第58章 用户需求的务实调研

  “第一，摔落高度和角度。 用户最常摔落的高度是腰部高度（约1-1.2米），最常见的情景是从口袋滑出、从手中滑落，或者放在桌边被碰掉。对应的摔落角度，边角著地的概率远超正面或背面著地！ 这意味著，我们手机四个角的结构强化和缓衝，是重中之重！”

  刘强適时补充道：

  “根据这个，我们设计了一套跌落测试標准：六面（前、后、左、右、顶、底）和四角，分別从1米、1.2米、1.5米高度， onto硬质木板和瓷砖地面进行自由跌落测试。我们要確保在1.2米高度，边角著地的情况下，功能完全正常，外观无明显破损。”

  这个测试標准让硬体团队的负责人倒吸一口凉气，这比行业通用的標准严苛太多了。

  “第二，『意外』无处不在。”

  张伟继续道，

  “很多用户提到，手机经常和钥匙、硬幣等硬物一起放在口袋或包里，导致屏幕和外壳被划伤。还有，吃饭时油污，出汗手滑，甚至不小心坐了一下……这些看似不起眼的『小意外』，却极大地影响了用户的日常体验和对產品『耐用』的感知。”

  “所以，”

  陈醒若有所思地接话，

  “我们的外壳材料，不仅要有韧性抗摔，还要有足够的表面硬度抗刮擦。屏幕也需要考虑加装保护盖板，或者至少採用更耐划的材质。”

  “没错！”

  张伟肯定道，

  “还有第三点，可能和我们之前的设想有点出入。我们总觉得手机要轻薄美观，但很多用户，尤其是经常在户外奔波或者从事体力劳动的男性用户，他们反而觉得『有点分量、握持感扎实』的手机更显『贵重』和『可靠』。过於轻薄的手机，在他们手里反而觉得『飘』，没有安全感，容易滑脱。”

  这个发现，让之前一直纠结於如何將手机做薄的硬体团队鬆了一口气。

  为了抗摔，必然要增加结构件，会导致重量和厚度略有增加，现在看来，这未必是坏事，甚至可能成为一种独特的“手感”优势。